Policy för 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti
Här på Professor Herb är vi så säkra på och stolta över våra produkter att vi erbjuder en 30-dagars 100% pengarna-tillbaka-garanti! Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp kommer vårt team att hitta den bästa lösningen, från utbyte till återbetalning – vi vill se till att du är nöjd med din shoppingupplevelse hos oss.
För att vara berättigad till vår 30-dagars 100% pengarna-tillbaka-garanti måste du kontakta oss inom 30 dagar från datumet för din beställning för att informera oss om ditt missnöje. Dina varor får vara öppnade och använda, men inte mer än 25% av varorna får vara använda.
Till exempel, om du köper en produkt som innehåller 24g, måste minst 18g fortfarande finnas kvar vid tidpunkten för kontakt med oss.
Du måste returnera varorna till oss på egen bekostnad. Vi rekommenderar att returnerade artiklar skickas via en spårbar fraktmetod. Om ditt klagomål lämnas in efter 14 dagar från datumet för din levererade beställning, kommer din återbetalning endast att ske i form av butikskredit. Observera att endast det betalda produktvärdet återbetalas, inte inklusive eventuella fraktkostnader.
Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning, vänligen kontakta vårt vänliga, hjälpsamma team på sales@professorherb.co.uk.
Standardpolicy för returer
När du handlar hos oss på Professor Herb har du 14 dagar från datumet då din beställning levererats på dig att informera oss om eventuella problem eller funderingar du har med din beställning. Om du vill ha en återbetalning har du sedan 14 dagar på dig att returnera varorna till oss. Du ansvarar för att returnera varorna till oss på egen bekostnad. Vi rekommenderar att returnerade artiklar skickas via en spårbar fraktmetod.
För att vara berättigad till återbetalning måste dina artiklar vara oanvända och i samma skick som när du fick dem. De måste också vara i originalförpackningen, oöppnade och inte skadade. Livsmedel kanske inte är berättigade till återbetalning, eftersom vi inte är juridiskt skyldiga att erbjuda returer för livsmedelsprodukter. Detta kommer att bedömas från fall till fall.
Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning, vänligen kontakta vårt vänliga, hjälpsamma team på sales@professorherb.co.uk
Policy för återbetalningar
När din retur har mottagits och granskats kommer vi att skicka ett e-postmeddelande till dig för att meddela att vi har mottagit din returnerade artikel. Vi kommer också att meddela dig om din återbetalning har godkänts eller avvisats, samt nästa steg.
Om du godkänns kommer din återbetalning att behandlas inom 24–48 timmar. Beroende på lösningen kommer din återbetalning att behandlas tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod (detta kan ta upp till 10 arbetsdagar) eller så kommer en butikskredit att appliceras på ditt konto (detta kan ta upp till 48 timmar).
Sen eller utebliven återbetalning
Observera att återbetalningar kan ta upp till 10 arbetsdagar att registrera och att det återbetalade beloppet kommer att förbli reserverat tills återbetalningsprocessen är slutförd. Butikskreditåterbetalningar slutförs vanligtvis inom 48 timmar efter godkännande. Om du fortfarande inte har fått din återbetalning efter 10 arbetsdagar, vänligen kontakta sales@professorherb.co.uk
Reavaror
Vår 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti gäller endast för varor till fullt pris. Tyvärr ingår inte reavaror.
Policy för returfrakt
För att returnera din produkt bör du först kontakta vårt vänliga, hjälpsamma team på sales@professorherb.co.uk, så guidar vi dig genom vår stressfria returprocess.
Du ansvarar för att betala dina egna fraktkostnader för att returnera din artikel, och fraktkostnader är inte återbetalningsbara.
Observera att returer måste skickas till följande adress:
ECOPURE s.r.o.
Unit H2, U Panelárny 136
273 43 Buštěhrad
Czechia
Beroende på var du bor kan tiden det tar för en utbytt/ersatt produkt att nå dig variera.
Vi rekommenderar att returnerade artiklar skickas via en spårbar fraktmetod eller att du köper fraktförsäkring. Vi garanterar inte att vi kommer att ta emot din returnerade artikel.
Eventuella tull-, import- eller allmänna skatter eller avgifter som uppstår för oss på grund av att du skickar tillbaka dina varor kommer inte att betalas, och detta kan göra att varorna inte levereras till oss. Vänligen säkerställ att alla tull-, import- eller allmänna skatter eller avgifter betalas för att undvika detta.
Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning, vänligen kontakta vårt vänliga, hjälpsamma team på sales@professorherb.co.uk
